Política de Trocas e Devoluções

Produtos Personalizados

Por serem confeccionados de forma exclusiva, conforme as especificações escolhidas pelo cliente — como nome, cores, medidas, tecidos e temas —, os produtos personalizados não são passíveis de devolução por simples arrependimento após o início da produção, considerando sua impossibilidade de revenda.

Antes do início da confecção, todas as informações da personalização são confirmadas com o cliente. Por isso, é importante conferir atentamente os dados fornecidos.

A troca ou devolução será assegurada nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando houver defeito ou vício de fabricação, divergência em relação ao pedido realizado ou descumprimento do prazo de entrega que comprometa a finalidade do produto.

Caso receba um produto com algum problema, entre em contato com o Filó Ateliê pelos nossos canais de atendimento, informando o ocorrido e, se necessário, enviando fotos do produto para análise.

Nosso compromisso é oferecer produtos feitos com carinho, qualidade e de acordo com o que foi escolhido por cada cliente.